Umtausch und Rückgabe
Unser Qualitätsversprechen
Bei BeniHome widmen wir uns der Herstellung von Bettwäsche von außergewöhnlicher Qualität und Handwerkskunst. Jedes Set wird individuell aus sorgfältig ausgewählten Premium-Stoffen gefertigt und durchläuft vor dem Versand eine gründliche Qualitätskontrolle.
Wir garantieren, dass alle gelieferten Produkte:
• von zufriedenstellender Qualität sind
• der Beschreibung entsprechen
• für den vorgesehenen Zweck geeignet sind
Unsere Richtlinien stimmen vollständig mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen überein, um Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Zölle & Steuern (DDP)
Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, werden alle Bestellungen als DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) versandt. Das bedeutet, dass BeniHome alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren im Voraus übernimmt. Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der Endpreis – es erwarten Sie bei der Lieferung keine unerwarteten Kosten, Steuern oder zusätzliche Gebühren.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:
• Reparatur
• Ersatz
• Vollständige Rückerstattung (einschließlich der Rücksendekosten für den fehlerhaften Artikel)
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
+380 50 555 76 72
benihomeua@gmail.com
Unser Kundenservice-Team wird Ihnen umgehend antworten und sich mit größter Sorgfalt um Ihr Anliegen kümmern.
Widerrufsrecht & Rückgabeprozess
Gemäß den Vorschriften für den Fernabsatz haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung informieren. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen für die Rücksendung von mangelfreier Ware:
• Rücksendeort: Alle Rücksendungen müssen an unser internationales Fulfillment-Center geschickt werden. Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand unser Support-Team, um die genaue Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung von stornierten Bestellungen trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren internationalen Versanddienstes.
• Zölle & Steuern: Die Zölle und Steuern, die in Ihrem Namen für die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlt wurden, werden vollständig von uns übernommen und haben keinen Einfluss auf den Rückerstattungsbetrag, der Ihnen für die retournierte Ware zusteht.
Zurückgegebene Artikel müssen:
• unbenutzt sein
• ungewaschen sein
• sich im Originalzustand befinden
• in der Originalverpackung sein
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware in unserer Einrichtung bearbeitet. Der ursprüngliche Produktpreis sowie die Standard-Hinsendekosten werden erstattet.
Hinweis zu Hygiene & Bettwäsche
Aus hygienischen Gründen wird unsere Bettwäsche sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie Sie in makellosem Zustand erreicht.
Sie dürfen das Produkt nach der Lieferung prüfen. Wenn die Bettwäsche jedoch benutzt oder gewaschen wurde oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu mindern, um den Wertverlust auszugleichen. Bei Artikeln, die mit einem schützenden Hygienesiegel geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn das Siegel beschädigt oder entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.